运输政策
订单处理时间
- 这是从客户下订单到卖家将订单交给送货服务之间的时间间隔。
- 一般情况下，订单确认/付款后 3-10 个工作日内发货。周末下单可能会延迟。
- 我们的仓库仅在周一至周五的标准工作时间内运营，节假日除外。在这些情况下，我们会采取措施确保将发货延误降至最低。
运费
结账后我还能更改送货信息吗？
如果您需要修改送货地址，因为缺少门牌号或邮政编码，则可以免费修改。
如果我们无法为您更改地址，我们会通知快递员，以便他们在发货前进行更改。成功修改后可能会收取费用。
如果订单已成功送达原地址，则产品在运输过程中损坏的几率为 5%。如果发生这种情况，请立即通过support@cocinare.com联系我们的客服团队
运输时间
总交付时间 = 处理时间 + 运输时间（取决于您的位置）
送货地址
- 正确且完整的送货地址至关重要。目前，我们仅将订单运送到美国（由于我们的快递员无法送货，因此不包括阿拉斯加、夏威夷、波多黎各、美属萨摩亚、关岛、北马里亚纳群岛和维尔京群岛）。
- 一旦您的订单已准备好发货或已发货，我们将无法更改送货地址。如果由于您（客户）提供的地址不正确或不完整而导致包裹退回给我们，我们将立即与您联系以进行更正，并将重新发货，但需支付额外的运费。您必须为所有订单提供白天电话号码。
追踪
- 订单发货后，您将收到一封电子邮件。系统将提供跟踪号（跟踪号将在 24 小时内生效）。请注意：活动或节假日期间可能需要更长时间。
- 跟踪信息可能需要 48 到 72 小时才能更新。
- 如果您无法正常追踪您的包裹，请联系我们，我们将在 48 小时内解决此问题。
- 您可以在我们网站的订单追踪器中输入您的订单号（贡献ID）和注册电子邮件来检查您的发货状态。
配送时间已超出
由于 covid-19、天气和假期，国际运输可能会延迟。如果您的订单延迟，请通过电子邮件support@cocinare.com联系我们，我们将及时与运输公司核实情况。感谢您的理解和支持。
订单取消
- 如果您在购买后及时联系我们，我们可以为您取消订单。如果您付款完毕但包裹尚未寄出，您可以在商品送达前取消订单。我们将全额退还您的款项。
- 包裹一旦发出，订单就不能取消。
关于税务
在极少数情况下，订单可能会由您的政府而非我们的网站收取关税，您将承担这些费用。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们无法控制您所在国家或任何其他国家的海关当局。请联系您当地的海关办公室，了解有关关税、关税和税费的更多信息。
我们不收取销售税。
丢失货物
如果您认为您的订单已被承运商丢失，请联系我们，我们将代表您直接与承运商合作以寻求解决方案。客户不得参与与承运商的索赔流程 - 这通常会导致索赔处理不当、索赔未全额支付和/或索赔被彻底拒绝。如果客户直接向承运商提出索赔，Cocinare 将不对任何索赔结果负责。
如果承运商丢失了货物，Cocinare 将按照客户原付款方式退还已批准的索赔金额。国内 USPS（美国 48 个州）货物在最后一次跟踪扫描/输入后 30 天视为丢失。发往美国领土或国际目的地的 USPS 货物在最后一次跟踪扫描/输入后 60 天视为丢失。如果目的地国家的海关扣留或没收了货物，国际货物不视为丢失。一旦相应的承运商在进行追踪/调查后确认丢失并以书面形式批准索赔，FedEx 或 UPS 订单将被视为丢失。
电话: +1 (833) 655-1778
可用时间（太平洋标准时间）：上午 9 点 - 下午 5 点
(周一至周五)
电子邮件: support@cocinare.com
地址：香港西环干诺道西135号金田工业大厦6楼616室（注：此地址并非回邮地址）