我们是 Cocinare®，一个诞生于中国深圳的创新咖啡设备品牌。我们一直致力于打破常规，将科技美学融入我们设计的每一件产品中。我们为全球咖啡爱好者带来无与伦比的冲泡体验。在这个科技驱动的时代，Cocinare 不仅仅是制造咖啡工具；我们正在制作艺术品。我们让每个用户都能成为自己生活中的咖啡艺术家，将日常的冲泡行为转变为一种精致的艺术仪式。

随着第四波咖啡文化的兴起，手冲咖啡已成为现代生活方式中必不可少的一部分，尤其是在年轻一代中。Cocinare 由技术专家、咖啡专家和设计师创立，他们有着共同的愿景：消除市场上昂贵或过时的咖啡设备的障碍。我们的目标是使特色咖啡体验民主化，让每个人都能享受专业和个性化的冲泡服务。

我们的愿景是成为全球知名的咖啡设备品牌，引领行业产品创新，并在推广咖啡文化方面发挥关键作用。我们渴望打造的不仅仅是工具，更是定义咖啡未来的文化产物。未来，Cocinare 将成为咖啡艺术卓越和灵感的代名词。

在 Cocinare，我们的使命是“随时随地享受咖啡”。我们致力于在全球每个角落普及高品质的手冲咖啡文化，让完美冲泡的乐趣成为每个人每天的现实。

极致体验： Cocinare致力于打造无与伦比的咖啡体验，让每个咖啡时刻都成为愉悦的享受。有意义的创新： Cocinare的创新不仅是技术的突破，更是对咖啡文化和冲泡艺术的深刻理解和重新诠释，旨在以实用而有意义的创新解决真正的用户需求。拥抱用户： Cocinare深刻理解用户的多样性和个性化需求，不断打磨产品，以开放、真诚的态度接受用户反馈，共同塑造品牌的未来。文化连接的力量： Cocinare认识到咖啡作为文化和社会媒介的价值，通过咖啡连接不同的群体和文化，促进沟通和理解。相互赋能： Cocinare通过合作的立体网络与合作伙伴共同成长，与咖农、经销商、咖啡师、消费者实现共赢。

产品与创新

Cocinare 的产品线满足从初学者到大师级的各种需求，包括面向咖啡专业人士的 Barista 系列、面向竞争专家的 Master 系列、面向先驱者的 Infinity 系列以及面向珍视设计和美学的艺术家系列。我们品牌的核心是创新；我们力求在功能上取得卓越成就，并在设计上开辟新天地。我们对美学的承诺已获得多项国际设计奖项的认可，展现了 Cocinare 对咖啡制作艺术之美的不懈追求。

期待

Cocinare 致力于不懈的产品创新和品牌发展。我们的目标是扩大我们的全球市场份额，并进军商业设备领域，成为咖啡设备行业的领先品牌。通过举办和参加各种展览、比赛和培训活动，Cocinare 推广咖啡文化，邀请更多人加入这个充满创意和激情的世界。我们设想未来 Cocinare 不仅象征着品质和创新，而且还将成为全球咖啡界的灯塔，激发全世界的咖啡艺术和享受。

我们的品牌名称 Cocinaré 在西班牙语中意为“我会做饭”，是“cocinar”（做饭）的将来时态。我们的标志由图形“Co”组成，上面有张开的嘴巴，准备吃喝，表明我们打算为我们这一代人，即 Y 世代，创造新的烹饪解决方案。

我们致力于改造千禧一代的厨房和与之相伴的生活方式，即活力、健康、智能。我们重视您的意见，并寻求与您共同打造一种新的健康美味的生活方式。

根据国际音标 (IPA) 发音标准： ko-si-naɾ

您可以在这里学习正确的发音： https ://www.spanishdict.com/pronunciation/cocinare

我们的品牌店目前在cocinare.com 、亚马逊、TikTok 商店上线，我们将在更多平台上推出我们的产品。

我们目前没有自己的实体店，但我们与全球 1,000 多家特色咖啡店合作。这些店铺是我们品牌产品的展示和体验中心。请访问我们的官方网站，了解您可以在哪里体验我们的产品。

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我们目前不提供批量订单折扣。如果您进行商业或批发购买，请联系我们的销售团队henry@cocinare.hk。

我们提供国际送货服务，目前仅向中国、美国和欧洲（包括英国）提供免费送货服务。对于其他国家，可能会收取运费，具体取决于物流和其他因素。我们计划在未来将免费送货服务扩展到更多国家。敬请期待！

是的，我们提供国际运输服务，可运送至中国、美国和加拿大、欧洲（包括英国）、东南亚、拉丁美洲和大洋洲。中国、美国和欧洲（包括英国）可享受免费送货服务。其他地区的运费根据距离而有所不同。

目前，我们仅提供标准配送。通常，中国、美国和欧洲的配送时间为 5-7 天。对于其他国家/地区，配送时间根据距离而异，通常为 15-30 天。

一旦您的付款得到验证，通常需要 2-3 天的时间来确认您的订单并安排发货。

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很抱歉给您带来不便。在这种情况下，我们建议您先联系您的承运人，了解包裹的状态。它可能被留在邻居家或其他地方。

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有些商品可能会分开寄送，订单页面上无法显示第二个（有时是多个）跟踪号。在这种情况下，请等待 2-3 天，如果包裹在此之后仍未送达，请通过support@cocinare.com联系我们。

感谢您就销售税提出的问题。您是否需要缴纳销售税取决于您发货到的州。我们会在法律要求缴纳销售税的州征收销售税。在结账过程中，我们的系统将根据您的送货地址计算适用的销售税。如果您有任何其他问题或需要更多帮助，请随时联系我们的客户服务团队。

至于进口关税，某些国家可能会产生，货物的买方或收货人应负责缴纳税费。我们的产品销往世界各地，我们无法保证它们符合每个国家的进口要求。如有疑问，请在订购前与您所在国家/地区的海关办公室核实。

水壶的“E2”错误代码通常表示温度传感器或加热元件出现问题。虽然具体解决方案可能因水壶的品牌和型号而异，但您可以采取以下一些常规步骤来排除故障并可能解决“E2”错误问题：

拔下电源并重置：拔下水壶的电源并等待几分钟。这有助于重置内部电子设备。然后，您可以将其重新插入并检查错误是否仍然存在？
检查是否有障碍物：确保没有异物或碎片阻碍水壶的加热元件或温度传感器。
请检查水位：使用水壶前，请确保水壶中有足够的水。有些水壶具有安全功能，如果水位过低，水壶将无法加热。
冷却：如果水壶最近刚用过，请让其完全冷却后再尝试再次使用。有些水壶具有热保护功能，可防止使用后水壶过快升温。

请注意，这些是一般步骤，最佳解决方案可能取决于您水壶的具体设计和功能。始终遵循制造商的故障排除和维修说明和建议。

1、触碰“HOLD”键，屏幕上方显示保温图标，保温功能已开启；

2、调节至需要保温或烧水的目标温度，按旋钮“START”开始烧水；

3、达到目标温度后，即可触发保温功能，保温图标会持续闪烁。

我们的保温程序设置为将温度保持在 206℉ 以上，因为长时间保持在 212℉ 的沸腾状态会对水壶造成损坏。为了避免这种情况，我们将最高保温温度设置为 206℉。也就是说，温度需要降到 206℉ 以下才会开始加热和保温。

电水壶底部的加热盘采用100%食品级不锈钢（SUS304），防锈效果极佳，完全可以满足水壶的日常使用。出现小锈斑的原因可能是水中其他物质与不锈钢发生反应导致生锈。

可以按照下列方法进行清洁：

1、大多数情况下，小斑点都是水垢，如果发现黄点、麻点、锈斑等，可以尝试用柠檬酸或者醋浸泡一下，清洗干净。

2、如果以上清洁无效，可用砂纸或百洁布清洁。另外，长期泡茶，不及时清洗水壶，也经常会留下污渍或水垢，建议经常清洗电水壶。

如何科学去除水壶里的水垢：

步骤 1：将 1 杯醋或柠檬汁与 2 杯水混合（保持 1:2 的比例）制成溶液。

步骤 2：将溶液倒入水壶中，煮沸。让混合物在水壶中浸泡约 2 小时。

步骤3：小心地倒出溶液，并用布擦去松散的水垢沉积物。

步骤4：用清水彻底冲洗水壶以去除任何残留的溶液，然后用干净的布将水壶擦干。

请注意，加水超过MAX 水位线可能会从底部开关位置漏出热水。

如果按以上建议正常使用后仍然出现该问题，请联系客服support@cocinare.com并拍摄视频以便我们解决。

我们提供出厂后12个月的售后，客户收到产品后，可扫描二维码在我们的官网注册，延长12个月的售后服务，一共可获得24个月的售后服务，详情请访问： https ://cocinare.com/pages/warranty

您可以通过访问此网站自行注册售后延长保修： https ://cocinare.com/pages/warranty-registration

首先您需要在我们品牌官网注册一个账号，然后按照表单登记您的订单相关信息，只需填写信息即可获得额外12个月的售后延长。

请注意，连续多次使用可能会触发机器的过热保护。我们在机器上贴了提醒。

注意：连续使用过多可能会激活电机过热保护，并在快速闪烁 5 秒后自动关闭。重新使用前请等待 15 分钟冷却。

我们目前接受 PayPal 和信用卡付款，包括 VISA、Maestro 和 American Express。在不久的将来，我们还将接受 Google Pay、Apple Pay 等。

一旦您的订单完全处理并且您的卡获得授权，将立即付款，并且您将收到一封确认电子邮件或短信（取决于您留给我们的联系信息），表明您的订单已成功扣款。

30 天退款保证，无论出于何种原因
购买之日起 30 天内，退回未损坏的 cocinare 产品，无论出于何种原因，均可获得全额退款。退款将通过原始付款方式发放。退款流程需要 48 小时。如果对退货和退款有任何疑问，请联系support@cocinare.com获取进一步帮助。

请发送电子邮件至support@cocinare.com并说明以下内容：
- 订单号
- 退货原因
不适合我
错误/有缺陷的产品（请附上图片）
不是我所期望的
其他原因

我们的客户服务团队将为您提供其余步骤的建议。

得知您收到错误订单，我们深感抱歉。请通过support@cocinare.com与我们联系，我们将为您提供进一步的说明。

收到退货咨询后，处理退款通常需要 2 个工作日。如果您有任何问题，请随时通过support@cocinare.com与我们联系。

是的，我们提供免费退货。如果您需要退货，我们将提供带有预付邮资的运输标签。您只需将商品打包并送至您最近的 UPS 办事处或联系 UPS 取货即可。

请将您的简介和您感兴趣的合作意向通过电子邮件发送至collab@cocinare.com ，我们将尽快回复您。谢谢！

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如果您对产品或服务有任何反馈或投诉，请通过以下邮箱联系我们： support@cocinare.com 。我们的客户服务团队将查看您的信息，并尽力解决问题，让所有人满意。如果有订单号，请不要忘记提供。

一旦我们收到您的投诉，您将收到确认信息。我们会尽量在 3 个工作日内回复所有投诉，如果需要更多时间调查情况，我们会通知您。