配送ポリシー
注文処理時間
- 顧客が注文を行ってから、販売者が配達サービスに注文を引き渡すまでの経過時間です。
- 一般的に、注文は確認/支払い後3〜10営業日以内に発送されます。週末に行われた注文は遅延が発生する可能性があります。
- 当社の倉庫は、祝日を除き、月曜日から金曜日の標準営業時間内のみ営業しています。この場合、発送の遅延を最小限に抑えるための措置を講じます。
送料
チェックアウト後に配達情報を変更できますか？
家の番号や郵便番号が欠けているために配達先住所を修正する必要がある場合、これは無料で行えます。
住所を変更できない場合は、配達前に変更できるように宅配業者に通知します。成功した修正後には手数料が発生する場合があります。
注文が元の住所に正常に配達された場合、配送中に製品が損傷する可能性は5%です。この場合は、すぐに当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。メールアドレスはsupport@cocinare.comです。
配送時間
総配達時間 = 処理時間 + 配送時間（お住まいの場所によります）
配達先住所
- 正確で完全な配達先住所が必要です。現在、当社はアメリカ合衆国（アラスカ州、ハワイ州、プエルトリコ、アメリカ領サモア、グアム、北マリアナ諸島、バージン諸島は配送業者の都合により除外されています）にのみ注文を発送しています。
- 注文が発送準備完了または発送された後は、配送先住所を変更することはできません。お客様が提供した不正確または不完全な住所のためにパッケージが返送された場合、すぐに修正のためにご連絡し、追加の送料で再発送します。すべての注文には昼間の電話番号を含める必要があります。
追跡
- 注文が発送された際にメールが届きます。追跡番号が提供されます（追跡番号は24時間以内に有効になります）。ご注意：イベントや祝日中はこれに時間がかかる場合があります。
- 追跡情報の更新には48〜72時間かかる場合があります。
- 通常通りにパッケージを追跡できない場合は、当社にご連絡いただければ、48時間以内にこの問題を解決します。
- 当社のウェブサイトの注文追跡ツールに注文番号（寄付ID）と登録メールアドレスを入力することで、発送状況を確認できます。
配達時間の超過
コロナウイルス、天候、祝日の影響により、国際配送が遅れる場合があります。注文が遅延している場合は、メールでご連絡くださいsupport@cocinare.com、配送会社と状況を迅速に確認いたします。ご理解とご支援に感謝いたします。
注文キャンセル
- 購入後にタイムリーにご連絡いただければ、注文をキャンセルできます。支払いが完了し、パッケージが発送されていない場合は、商品の配達前に注文をキャンセルできます。その場合、全額返金いたします。
- パッケージが発送された後は、注文をキャンセルすることはできません。
税金について
まれに、注文に対して税関手数料が課される場合がありますが、これは当社のサイトではなく、あなたの政府によるものです。これらの料金はお客様の負担となります。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、当社はお客様の国や他の国の税関当局を制御することはできません。税関手数料、関税、税金についての詳細は、地元の税関事務所にお問い合わせください。
当社は売上税を請求しません。
紛失した配送
配送業者によって注文が紛失したと思われる場合は、当社にご連絡いただければ、解決のために直接業者と連携します。お客様が業者との請求プロセスに関与することはできません。これにより、請求が誤って処理されたり、請求が全額支払われなかったり、請求が完全に拒否されることがあります。Cocinareは、お客様が配送業者に直接請求を行った場合の請求結果について責任を負いません。
配送業者によって配送が紛失した場合、Cocinareは承認された請求額に対してお客様の元の支払い方法に返金を行います。国内のUSPS（48州）配送は、最後の追跡スキャン/エントリーから30日後に紛失と見なされます。USPSの米国領土または国際目的地への配送は、最後の追跡スキャン/エントリーから60日後に紛失と見なされます。国際配送は、目的国の税関が配送を保留または押収した場合は紛失とは見なされません。FedExまたはUPSの注文は、各業者が紛失を確認し、追跡/調査が行われた後に書面で請求を承認した場合に紛失と見なされます。
電話: +1 (833) 655-1778
利用可能時間（PST）：午前9時 - 午後5時
（月曜日から金曜日）
メール: support@cocinare.com
住所: BLDG 135 CONNAUGHT RD WEST SAI WAN, UNIT 616, 6/F KAM TEEM IND, 香港（注：この住所は返送先住所ではありません）