Política de envío

Tiempo de procesamiento del pedido

  • Es el tiempo transcurrido entre que el cliente realiza el pedido y el vendedor lo entrega al servicio de mensajería.
  • Generalmente, los pedidos se envían en un plazo de 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación o el pago del pedido. Los pedidos realizados durante el fin de semana pueden sufrir retrasos.
  • Nuestro almacén solo opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto en días festivos. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en el envío se mantengan al mínimo.

Costo de envío

¿Todavía puedo cambiar mi información de entrega después de la compra?

Si necesita corregir su dirección de entrega porque falta un número de casa o código postal, esto será gratuito.

Si no podemos cambiar la dirección por usted, se lo comunicaremos al transportista para que pueda realizar el cambio antes de entregar su pedido. Es posible que se aplique una tarifa después de una modificación exitosa.

Si el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección original. Hay un 5% de posibilidades de que los productos se dañen durante el envío. Si esto sucede, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de servicio al cliente en support@cocinare.com

Tiempo de tránsito del envío

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío (dependiendo de su ubicación)

Dirección de entrega

  • Una dirección de entrega correcta y completa es esencial. Actualmente, solo enviamos pedidos a EE. UU. (Los estados de Alaska, Hawái, Puerto Rico, Samoa Americana, Guam, las Islas Marianas del Norte y las Islas Vírgenes están excluidos debido a la incapacidad de nuestros transportistas).
  • Una vez que su pedido ha sido preparado para el envío o ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de envío. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por usted (el cliente), nos comunicaremos con usted de inmediato para una corrección, y el paquete será reenviado con un costo de envío adicional. Debe incluir un número de teléfono diurno para todos los pedidos.

Seguimiento

  • Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Se proporcionará un número de seguimiento (el número de seguimiento estará activo dentro de las 24 horas). Tenga en cuenta: esto puede demorar más durante eventos o días festivos.
  • La información de seguimiento puede tardar de 48 a 72 horas en actualizarse.
  • Si no puede rastrear su paquete normalmente, contáctenos y resolveremos este problema dentro de las 48 horas.
  • Puede verificar el estado de su envío ingresando su número de pedido (ID de contribución) y el correo electrónico registrado con el rastreador de pedidos en nuestro sitio web.

Tiempo de entrega excedido

Debido a COVID-19, el clima y los días festivos, el envío internacional puede retrasarse. Si su pedido se retrasa, contáctenos por correo electrónico support@cocinare.com, verificaremos rápidamente la situación con la compañía de envío. Gracias por su comprensión y apoyo.

Cancelaciones de pedidos

  • Podemos cancelar el pedido por usted si nos contacta a tiempo después de su compra. Si su pago finalizó y el paquete no ha sido enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo. Y le reembolsaremos la totalidad de su dinero.
  • Los pedidos no se pueden cancelar una vez que el paquete ha sido enviado.

Acerca de los impuestos

En raras ocasiones, los pedidos pueden estar sujetos a cargos aduaneros por parte de su gobierno, no de nuestro sitio; usted será responsable de los cargos. Lamentamos cualquier inconveniente, pero no tenemos control sobre las autoridades aduaneras de su país ni de ningún otro. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre aranceles, impuestos y tarifas aduaneras.

No cobramos impuestos sobre las ventas.

Envíos perdidos

Si cree que su pedido ha sido extraviado por el transportista, contáctenos y trabajaremos directamente con el transportista en su nombre para una resolución. Los clientes NO DEBEN involucrarse en el proceso de reclamaciones con el transportista; esto a menudo conduce a una reclamación mal manejada, una reclamación que no se paga en su totalidad y/o una reclamación que se deniega por completo. Cocinare no será responsable de ningún resultado de reclamación si el cliente presenta una reclamación directamente al transportista.

Si un envío es extraviado por el transportista, Cocinare proporcionará un reembolso al método de pago original del cliente por el monto de la reclamación aprobado. Los envíos nacionales de USPS (48 estados de EE. UU.) se consideran perdidos después de 30 días desde el último escaneo/entrada de seguimiento. Los envíos de USPS a territorios de EE. UU. o destinos internacionales se consideran perdidos después de 60 días desde el último escaneo/entrada de seguimiento. Un envío internacional no se considera perdido si la Aduana del país de destino ha retenido o confiscado el envío. Los pedidos de FedEx o UPS se consideran perdidos una vez que el transportista respectivo ha confirmado la pérdida y ha aprobado una reclamación por escrito después de que se haya realizado un rastreo/investigación.

Teléfono: +1 (833) 655-1778

Horario disponible (PST): 9 AM - 5 PM
(De lunes a viernes)

Correo electrónico: support@cocinare.com

Dirección: BLDG 135 CONNAUGHT RD WEST SAI WAN, UNIT 616, 6/F KAM TEEM IND, Hong Kong (Nota: esta dirección no es la dirección de devolución)