Todavía no. Cocinare actualmente realiza envíos únicamente dentro de los EE. UU., ya que nos enfocamos en crear la mejor experiencia posible para nuestros clientes estadounidenses.

En el futuro, nos expandiremos a más países. ¡Mantente atento!

Todos los pedidos enviados dentro de los Estados Unidos contiguos incluyen envío estándar gratuito.

¿Qué ubicaciones están excluidas del envío? No enviamos a las siguientes regiones:

• Hawái
• Alaska
• Puerto Rico
• Guam americano
• Samoa Americana
• Islas Marianas del Norte
• Islas Vírgenes de EE. UU.
• Cualquier destino internacional

Actualmente, solo ofrecemos envío estándar. Por lo general, los tiempos de entrega para China, Estados Unidos y Europa son de 5 a 7 días. Para otros países, los tiempos de entrega varían según la distancia y suelen ser de 15 a 30 días.

Una vez verificado su pago, suele tardar entre 2 y 3 días en confirmar su pedido y organizar el envío.

Lamentamos que no se puedan realizar modificaciones a un pedido ya enviado. Si aún no ha sido enviado, por favor contáctenos a support@cocinare.com para cambiar su dirección y otras opciones de envío.

Lamentamos las molestias causadas. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con su transportista primero y averigüe el estado de su paquete. Podría haber sido entregado a un vecino o en otro lugar.

Póngase en contacto con nosotros en support@cocinare.com si el servicio de atención al cliente del transportista no puede ayudarle y abriremos un caso como paquete extraviado.

Algunos de los artículos podrían enviarse por separado y el segundo (a veces más) número(s) de seguimiento no se puede(n) mostrar en la página del pedido. En este caso, espere 2-3 días y si el paquete aún no ha llegado después de ese tiempo, contáctenos en support@cocinare.com.

Gracias por su pregunta sobre el impuesto sobre las ventas. Si se le cobrará o no el impuesto sobre las ventas depende del estado al que se realice el envío. Recaudamos el impuesto sobre las ventas en los estados donde la ley lo exige. Durante el proceso de pago, nuestro sistema calculará el impuesto sobre las ventas aplicable según su dirección de envío.Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para la mayoría de los pedidos internacionales, Cocinare cubre el costo de envío, pero no se incluyen las tarifas, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación.

Estas tarifas son determinadas por la autoridad aduanera local y son responsabilidad del comprador al momento de la entrega.

Nuestra tienda de marca está disponible en cocinare.com, Amazon y la tienda de TikTok actualmente, pronto tendremos nuestros productos en más plataformas.

Actualmente no contamos con tiendas físicas propias, pero colaboramos con más de 1.000 cafeterías especializadas en todo el mundo.

Estas tiendas sirven como centros de exhibición y experiencia para los productos de nuestra marca. Por favor, visita nuestra página web oficial para saber dónde puedes probar nuestros productos.

Puede introducir su código de promoción en la página de pago. Una vez introducido el código de promoción correcto, verá el descuento deducido automáticamente del total de su pedido.

Siempre puedes cambiar tu pedido antes de finalizar la compra; solo ve a la cesta de la compra y podrás añadir o eliminar artículos.

Si ya has finalizado la compra, ponte en contacto con support@cocinare.com y haremos todo lo posible para cambiar tu pedido antes de que se envíe.

Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido una vez que ha sido procesado. Si ya no desea recibir el pedido, le sugerimos que marque el paquete como "Devolver al remitente" y rechace el pedido en el momento de la entrega.

Y por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.
Y si el pedido no ha sido enviado, nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a cancelarlo directamente, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de support@cocinare.com.

A veces, nuestros correos electrónicos tardan un par de minutos en enviarse o, en ocasiones, llegan a la carpeta de SPAM.

Vuelve a revisar todas tus carpetas de correo electrónico en 30 minutos; si aún no has recibido tu confirmación, envía un correo electrónico a support@cocinare.com y estaremos encantados de confirmar tu pedido y reenviar el correo electrónico de confirmación.

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónicosupport@cocinare.com, resolveremos su problema en 24 horas.

Actualmente no ofrecemos descuentos por pedidos al por mayor. Si está realizando una compra comercial o al por mayor, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en henry@cocinare.hk.

El código de error "E2" de una tetera suele indicar un problema con el sensor de temperatura o el elemento calefactor. Aunque las soluciones específicas pueden variar según la marca y el modelo de su tetera, aquí hay algunos pasos generales que puede seguir para solucionar y potencialmente resolver el problema del error "E2":

Desenchufar y reiniciar: Desenchufe la tetera de la fuente de alimentación y espere unos minutos. Esto puede ayudar a restablecer la electrónica interna. Luego, vuelva a enchufarla y compruebe si el error persiste.
Inspeccionar si hay obstrucciones: Asegúrese de que no haya objetos extraños o residuos que obstruyan el elemento calefactor o el sensor de temperatura de la tetera.
Compruebe el nivel del agua: Asegúrese de que haya una cantidad adecuada de agua en la tetera antes de intentar usarla. Algunas teteras tienen características de seguridad que impiden que se calienten si el nivel del agua es demasiado bajo.
Enfriar: Si la tetera se ha usado recientemente, déjela enfriar por completo antes de intentar usarla de nuevo. Algunas teteras tienen una función de protección térmica que evita que se calienten demasiado rápido después de su uso.

Para su información, estos son pasos generales, y la mejor solución podría depender del diseño y las características específicas de su tetera. Siga siempre las instrucciones y recomendaciones del fabricante para la solución de problemas y reparaciones.

1. Toque la tecla "HOLD" y el icono de mantener caliente se mostrará en la parte superior de la pantalla. La función de mantener caliente ahora está activada;

2. Ajuste a la temperatura objetivo que se necesita mantener caliente o para hervir agua, y presione la perilla "START" para comenzar a hervir agua;

3. Después de alcanzar la temperatura objetivo, la función de mantener caliente se activará y el icono de mantener caliente continuará parpadeando.

Nuestro programa temp-Hold está configurado para mantener la temperatura hasta 206℉ porque mantener el estado de ebullición a 212℉ durante mucho tiempo causaría daños a la tetera. Para evitar esto, establecemos la temperatura máxima de aislamiento en 206℉. Es decir, la temperatura debe bajar de 206℉ antes de que se inicie el calentamiento y la conservación del calor.

La placa calefactora en la parte inferior del hervidor eléctrico está hecha de acero inoxidable 100% apto para uso alimentario (SUS304). Tiene un excelente efecto antioxidante y puede satisfacer plenamente el uso diario rutinario del hervidor. La causa de las pequeñas manchas de óxido puede ser que otros materiales en el agua reaccionan con el acero inoxidable y provocan óxido.

Se pueden limpiar de la siguiente manera:

1. La mayoría de las veces, las pequeñas manchas son incrustaciones. Si encuentra manchas amarillas, picaduras, manchas de óxido, etc., puede intentar remojarlas con ácido cítrico o vinagre y limpiarlas.

2. Si la limpieza anterior no es efectiva, límpiela con papel de lija o una almohadilla abrasiva. Además, la preparación de té a largo plazo y la falta de limpieza del hervidor a tiempo a menudo pueden dejar manchas o incrustaciones. Se recomienda limpiar el hervidor eléctrico con frecuencia.

Cómo eliminar científicamente las incrustaciones de agua de su hervidor:

Paso 1: Prepare una solución mezclando 1 taza de vinagre o jugo de limón con 2 tazas de agua (mantenga una proporción de 1:2).

Paso 2: Vierta la solución en el hervidor y hiérvala. Deje que la mezcla se remoje dentro del hervidor durante aproximadamente 2 horas.

Paso 3: Vierta cuidadosamente la solución y use un paño para limpiar los depósitos de cal sueltos.

Paso 4: Enjuague bien el hervidor con agua limpia para eliminar cualquier solución restante y luego seque el hervidor con un paño limpio.

Tenga en cuenta que añadir agua por encima de la línea de nivel máximo de agua puede provocar una fuga de agua caliente desde la posición inferior del interruptor.

Si este problema persiste después del uso normal de acuerdo con las sugerencias anteriores, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente support@cocinare.com y grabe un vídeo para que podamos solucionarlo.

Ofrecemos 12 meses de servicio posventa después de la fábrica. Después de recibir el producto, los clientes pueden escanear el código QR y registrarse en nuestro sitio web oficial para extender el servicio posventa por 6 meses adicionales. Se obtendrá un total de 18 meses de servicio posventa. Para obtener más detalles, visite: https://cocinare.com/pages/warranty

Puede registrarse usted mismo para una extensión de la garantía posventa visitando este sitio web: https://cocinare.com/pages/warranty-registration

Primero, debe registrar una cuenta en el sitio web oficial de nuestra marca y luego registrar la información relacionada con su pedido según el formulario. Simplemente complete la información para obtener 6 meses adicionales de extensión de posventa.

Tenga en cuenta que su uso continuo y repetido puede activar la protección contra sobrecalentamiento de la máquina. Hemos publicado un recordatorio en la máquina.

PRECAUCIÓN:El uso consecutivo excesivo puede activar la protección contra sobrecalentamiento del motor, seguido de un apagado automático después de 5 segundos de parpadeo rápido. Espere 15 minutos para que se enfríe antes de volver a usarlo.

Actualmente aceptamos pagos con PayPal y tarjeta de crédito, incluyendo VISA, Mastercard y American Express. En un futuro cercano, también aceptaremos Google Pay, Apple Pay, etc.

Una vez que tu pedido sea procesado completamente y tu tarjeta haya sido autorizada, el pago se realizará de inmediato y recibirás un correo electrónico o SMS de confirmación (dependiendo de la información de contacto que nos proporcionaste) de que tu pedido ha sido cobrado exitosamente.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE SU DINERO DE 30 DÍAS POR CUALQUIER MOTIVO

Durante 30 días a partir de la fecha de compra, devuelva su producto cocinare sin daños y reciba un reembolso completo por CUALQUIER motivo. Se emitirá un reembolso al método de pago original. Por favor, espere 48 horas para el procesamiento del reembolso. Póngase en contacto con support@cocinare.com para obtener más ayuda si tiene alguna pregunta relacionada con la devolución y el reembolso.

Por favor, envíe un correo electrónico a support@cocinare.com e indique lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivos de la devolución
No me quedó bien
Producto incorrecto / defectuoso (por favor, incluya fotos)
No era lo que esperaba
Otros motivos

Nuestro equipo de atención al cliente le indicará los pasos restantes.

Lamentamos mucho que haya recibido un pedido equivocado.

Póngase en contacto con nosotros en support@cocinare.com y le proporcionaremos más instrucciones.

El procesamiento de un reembolso generalmente toma hasta 2 días hábiles después de que hayamos recibido la consulta de devolución.

Si tiene algún problema, no dude en contactarnos a través de support@cocinare.com.

Sí, ofrecemos devoluciones gratuitas. Si necesita devolver un artículo, le proporcionaremos una etiqueta de envío con franqueo pagado.

Solo tiene que empaquetar el artículo y dejarlo en la oficina de UPS más cercana o ponerse en contacto con UPS para que lo recojan.

Por favor, envíenos un correo electrónico con una breve introducción y su interés en colaborar con nosotros a collab@cocinare.com. Le responderemos lo antes posible. ¡Gracias!

Por favor, envíe un correo electrónico a collab@cocinare.com, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. ¡Gracias!

Si tiene comentarios o una queja sobre su producto o nuestro servicio, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en: support@cocinare.com. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su mensaje e intentará resolver cualquier problema a satisfacción de todos. No olvide indicar su número de pedido si lo tiene.

Una vez que hayamos recibido su queja, recibirá una confirmación. Intentamos responder a todas las quejas en un plazo de 3 días laborables, o le informaremos si necesitamos más tiempo para investigar la situación.

Según el estándar de pronunciación del Alfabeto Fonético Internacional (AFI): /ˌkoʊ.sɪˈnɑːr.i/

Puedes aprender la pronunciación correcta aquí: https://www.spanishdict.com/pronunciation/cocinare