Veelgestelde vragen

Bestellen

We are Cocinare®, an innovative coffee equipment brand born in Shenzhen, China. We have been dedicated to breaking the mold, infusing technological aesthetics into every product we design. We bring unparalleled brewing experiences to coffee lovers around the globe. In this tech-driven era, Cocinare is not just manufacturing coffee tools; we are crafting art. We empower every user to become a coffee artist in their own life, transforming the everyday act of brewing into an exquisite, artistic ritual.

With the rise of the fourth wave of coffee culture, pour-over coffee has become an essential aspect of modern lifestyle, especially among the younger generation. Cocinare was founded by technologists, coffee experts, and designers with a shared vision: to remove the barriers to expensive or outdated coffee equipment in the market. We aim to democratize the specialty coffee experience so everyone can enjoy professional and personalized brewing services.

Our vision is to become a globally esteemed coffee equipment brand that leads the industry in product innovation and plays a pivotal role in promoting coffee culture. We aspire to craft not just tools but cultural artifacts that define the future of coffee. In the future, Cocinare will be synonymous with excellence and inspiration in the art of coffee.

At Cocinare, our mission is "Enjoy coffee anytime, anywhere." We are committed to popularizing high-quality pour-over coffee culture in every corner of the globe, making the joy of a perfect brew an everyday reality for everyone.

Supreme Experience:Cocinare commits to creating an unparalleled coffee experience, ensuring each coffee moment is a delightful pleasure.Meaningful Innovation:Cocinare's innovation is not only about technological breakthroughs but also about a profound understanding and reinterpretation of coffee culture and brewing art aimed at solving real user needs with practical and meaningful innovations.Embracing Users:Cocinare deeply understands users' diversity and individualized needs. It continuously refines products and adopts an open and sincere approach to welcoming user feedback, shaping the brand’s future together.The Power of Cultural Connection:Cocinare recognizes coffee's value as a cultural and social medium. It connects different groups and cultures through coffee, fostering communication and understanding.Mutual Empowerment:Cocinare grows with its partners through a cooperative solid network, achieving a win-win situation with coffee farmers, distributors, baristas, and consumers.

Products and Innovation

Cocinare's product line caters to a wide range of needs, from beginner to master levels, including the Barista Series for coffee professionals, the Master Series for competitive experts, the Infinity Series for pioneers, and the Artist Series for those who cherish design and aesthetics. At the heart of our brand lies innovation; we strive for excellence in functionality and breaking new ground in design. Our commitment to aesthetics has been recognized with multiple international design awards, showcasing Cocinare's relentless pursuit of beauty in the art of coffee making.

Looking Forward

Cocinare is committed to relentless product innovation and brand development. We aim to expand our global market share and venture into the commercial equipment sector to become a leading brand in the coffee equipment industry. By hosting and participating in various exhibitions, competitions, and training events, Cocinare promotes coffee culture, inviting more people to join this world of creativity and passion. We envision a future where Cocinare not only symbolizes quality and innovation but also becomes a beacon for the global coffee community, inspiring the art and enjoyment of coffee worldwide.

Our brand name, Cocinaré, means "I will cook" in Spanish, the future tense of "cocinar" (to cook). Our logo, which comprises the graphic "Co" with an open mouth that is preparing to eat and drink, indicates our intent to create the new cooking solutions for our generation, the Gen-Y.

We are dedicated to renovating Millenials' kitchen and the lifestyle that goes with it, which is dynamic, healthy and smart. We value your voice as we seek to build a new healthy-tasty lifestyle together with you.

According to the International Phonoside Alphabet (IPA) pronunciation standard: ko-si-naɾ

You can learn the correct pronunciation here: https://www.spanishdict.com/pronunciation/cocinare

Ordering

Onze merkwinkel is momenteel beschikbaar op cocinare.com , cocinare app, Amazon, we zullen onze producten op meer platforms hebben.

Accessoires en onderdelen zijn momenteel alleen online verkrijgbaar.

Uw couponcode kunt u in de winkelwagen invoeren. Zodra de code is ingevoerd, ziet u dat de korting voor de cocinare-couponcode automatisch wordt toegepast op het totaal.

Je kunt je bestelling altijd wijzigen voordat je afrekent. Ga gewoon naar het winkelmandje en je kunt artikelen toevoegen of verwijderen.


Als u al heeft afgerekend, neem dan contact op met support@cocinare.com en wij zullen ons best doen om uw bestelling te wijzigen voordat deze wordt verzonden.

Helaas kunnen wij uw bestelling niet meer annuleren nadat deze is verwerkt. Als u de bestelling niet langer wenst te ontvangen, raden wij u aan het pakket 'Retour naar afzender' te markeren en de bestelling te weigeren op het moment van bezorging.

En neem vóór het retourneren contact op met onze klantenservice.
En als de bestelling niet wordt verzonden, zal onze klantenservice u helpen deze direct te annuleren. Neem contact met ons op via support@cocinare.com .

Soms duurt het een paar minuten voordat onze e-mails worden verzonden of soms komen ze in de SPAM-map terecht.

Controleer al uw e-mailmappen binnen 30 minuten opnieuw. Als u uw bevestiging nog steeds niet heeft ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar support@cocinare.com . We bevestigen dan graag uw bestelling en sturen de bevestigingsmail opnieuw.

Neem contact op met onze e-mail klantenservice support@cocinare.com , wij zullen uw probleem binnen 24 uur oplossen.

We currently do not offer bulk order discounts. If you are making a business or wholesale purchase, please contact our sales team at henry@cocinare.hk.

Verzenden

Nu verzorgen wij de verzending voor onderstaande landen en regio’s:
Amerikaans: Canada, Verenigde Staten
Europa: we komen binnenkort uit Europa

Wij bieden GRATIS VERZENDING

Amerikaanse standaardverzending: levering binnen 5-10 werkdagen. De laatste tijd kan het langer duren dan normaal. Vanwege de huidige mondiale situatie kunnen verzendingen enige vertraging oplopen, maar u kunt er zeker van zijn dat uw bestelling nog steeds bij u wordt afgeleverd

Wereldwijde standaardverzending: levering binnen 8-15 werkdagen. In sommige landen kan het 15-25 werkdagen duren.

Zodra uw betaling is geverifieerd, verwerken en verzenden wij uw bestelling binnen 2 werkdagen.

Het spijt ons dat er geen wijzigingen kunnen worden aangebracht in een verzonden bestelling. Als het nog steeds niet is verzonden, neem dan contact met ons op via support@cocinare.com om uw adres en andere verzendopties te wijzigen.

Het spijt ons voor het ongemak dat u heeft ondervonden. In dit geval raden wij u aan eerst contact op te nemen met uw vervoerder en na te vragen wat de status van uw pakket is. Het kan bij een buurman of ergens anders worden achtergelaten.

Neem contact met ons op via support@cocinare.com als de klantenservice van de vervoerder u niet kan helpen en wij een zaak zullen openen als ontbrekend pakket.

Sommige artikelen kunnen afzonderlijk worden verzonden en de tweede (soms meer) trackingnummer(s) kunnen niet worden weergegeven op de bestelpagina. Wacht in dit geval 2-3 dagen en als het pakket daarna nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via support@cocinare.com .

Wat de invoerrechten betreft, deze kunnen in sommige landen in rekening worden gebracht en de koper of ontvanger van de zending is verantwoordelijk voor de belastingen en heffingen. Onze producten worden wereldwijd verkocht en we kunnen niet garanderen dat ze aan de importeisen van elk land voldoen. Neem bij twijfel contact op met het douanekantoor van uw land voordat u bestelt.

As for the import duties, it may be incurred in some countries, and the buyer or recipient of the shipment is responsible for the taxes and duties. Our products are sold worldwide, and we cannot guarantee that they meet the import requirements of every country. If in doubt, please check with your country's customs office prior to ordering.

Cocinare productverzorging en probleemoplossing

De Gopower Elite is onze nieuwste en beste compacte krachtige blender en staat bekend als de kleine motor die dat kan. Het is de persoonlijke blender die het beste ijs kan vermalen, smoothiekommen kan maken en bevroren fruit kan blenden. Het wordt geleverd met ergonomisch opnieuw ontworpen messen en cups van titaniumlegering en een krachtige motor van 1100 watt. Met de beste mengprestaties in zijn klasse kunt u hem eenvoudig vullen met uw favoriete onbewerkte voedingsmiddelen, zoals noten, bessen en spinazie, en vervolgens uw weg duwen, draaien en mixen naar een gezondere levensstijl. Geweldig ontwerp om uw mengsels mee te nemen. Voorzien van een volledig aanpasbare recepten-app die bevat: calorieënchecklist, meer dan 500 samenwerkende experts, het enige aangepaste recept voor leden, 7-21 dagen immuunversterking, gewichtsverlies, spieropbouw, detox ... smoothie-plannen. Geef je de kracht om elke dag de verandering door te voeren.

Naast smoothies maakt de Gopower Elite ook heerlijke gemengde smoothie bowls, shakers, extracties, diepvriesdranken, lekkere room, ijscrush, cocktails, frappes, sorbets, slushies, notenboter, dipsaus, saus, soep, babyvoeding, mixbeslag en meer. Download onze recepten-app voor ideeën!

Wij raden aan om het mes direct na gebruik met de hand af te wassen met warm zeepsop. De kopjes en accessoires zijn vaatwasmachinebestendig van de bovenste plank. De motorbasis moet worden losgekoppeld en schoongeveegd met een warme, zeepachtige doek.

Door te blenden ontstaat er druk in de beker, waardoor de ingrediënten worden afgebroken. Zorg ervoor dat u niet verder dan de maximale lijn vult. Hoe langer uw mengcyclus duurt, hoe langer de druk in de beker wordt opgebouwd. Een alternatief is meerdere keren mengen in kortere cycli.

Hete ingrediënten zoals koffie of koolzuurhoudende ingrediënten zoals frisdrank mogen in de Gopower-serie nooit worden gemengd. De ingrediënten kunnen druk opbouwen en schade aan de componenten veroorzaken en zelfs letsel veroorzaken.

Elke Cocinare-blender heeft zijn eigen mes en beker die specifiek voor elk model zijn ontworpen. Het gebruik van de verkeerde onderdelen en accessoires kan leiden tot verhoogde slijtage. Bekijk hier compatibele accessoires.

Ja, ze zijn BPA-vrij.

Betaling

Wij accepteren momenteel Paypal. Binnenkort worden veel betalingen geaccepteerd, zoals Google Pay, Apple Pay en creditcardbetalingen, waaronder VISA, Maestro, American Express en meer

Zodra uw bestelling volledig is verwerkt en uw kaart is geautoriseerd, wordt de betaling onmiddellijk uitgevoerd en ontvangt u een bevestigingsmail of sms (afhankelijk van de contactgegevens die u bij ons heeft achtergelaten) dat uw bestelling succesvol in rekening is gebracht.

Retourneren en terugbetaling

30 DAGEN GELD-TERUG-GARANTIE, OM WELKE REDEN DAN OOK
Retourneer uw onbeschadigde cocinare-product gedurende 30 dagen na de aankoopdatum en ontvang om welke reden dan ook een volledige terugbetaling. Er wordt een terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een terugbetalingsproces van 48 uur. Neem contact op met support@cocinare.com voor verdere hulp als u vragen heeft over retourneren en terugbetaling.

Stuur een e-mail naar support@cocinare.com en vermeld het volgende:
- Bestellingsnummer
- Redenen voor retournering
Het paste niet bij mij
Verkeerd/defect product (voeg afbeeldingen toe)
Niet wat ik verwachtte
Andere redenen

Ons klantenserviceteam zal u de overige stappen adviseren.

Het spijt ons zeer om te horen dat u een verkeerde bestelling heeft ontvangen. Neem contact met ons op via support@cocinare.com en wij zullen u verdere instructies geven.

Het verwerken van een terugbetaling duurt meestal maximaal 2 werkdagen nadat we een retouraanvraag hebben ontvangen. Als u een probleem heeft, neem dan gerust contact met ons op via support@cocinare.com .

Yes, we offer free returns. If you need to return an item, we will provide a shipping label with prepaid postage. You just need to pack the item and drop it off at your nearest UPS office or contact UPS for a pickup.

Marketing

Stuur ons een e-mail met uw korte introductie en uw geïnteresseerde samenwerking met ons naar collab@cocinare.com . We nemen zo snel mogelijk contact met u op. Bedankt!

Stuur een e-mail naar collab@cocinare.com , we nemen zo snel mogelijk contact met u op. Bedankt!

Anderen

Als u feedback of een klacht heeft over uw product of onze service, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen: support@cocinare.com . Ons klantenserviceteam zal uw bericht beoordelen en eventuele problemen naar ieders tevredenheid proberen op te lossen. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden als u deze heeft.

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging. Wij proberen binnen 3 werkdagen op alle klachten te reageren, of informeren u indien wij meer tijd nodig hebben om de situatie te onderzoeken.