Veelgestelde vragen

Bestellen

Onze merkwinkel is momenteel beschikbaar op cocinare.com , cocinare app, Amazon, we zullen onze producten op meer platforms hebben.

Accessoires en onderdelen zijn momenteel alleen online verkrijgbaar.

Uw couponcode kunt u in de winkelwagen invoeren. Zodra de code is ingevoerd, ziet u dat de korting voor de cocinare-couponcode automatisch wordt toegepast op het totaal.

Je kunt je bestelling altijd wijzigen voordat je afrekent. Ga gewoon naar het winkelmandje en je kunt artikelen toevoegen of verwijderen.


Als u al heeft afgerekend, neem dan contact op met support@cocinare.com en wij zullen ons best doen om uw bestelling te wijzigen voordat deze wordt verzonden.

Helaas kunnen wij uw bestelling niet meer annuleren nadat deze is verwerkt. Als u de bestelling niet langer wenst te ontvangen, raden wij u aan het pakket 'Retour naar afzender' te markeren en de bestelling te weigeren op het moment van bezorging.

En neem vóór het retourneren contact op met onze klantenservice.
En als de bestelling niet wordt verzonden, zal onze klantenservice u helpen deze direct te annuleren. Neem contact met ons op via support@cocinare.com .

Soms duurt het een paar minuten voordat onze e-mails worden verzonden of soms komen ze in de SPAM-map terecht.

Controleer al uw e-mailmappen binnen 30 minuten opnieuw. Als u uw bevestiging nog steeds niet heeft ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar support@cocinare.com . We bevestigen dan graag uw bestelling en sturen de bevestigingsmail opnieuw.

Neem contact op met onze e-mail klantenservice support@cocinare.com , wij zullen uw probleem binnen 24 uur oplossen.

Verzenden

Nu verzorgen wij de verzending voor onderstaande landen en regio’s:
Amerikaans: Canada, Verenigde Staten
Europa: we komen binnenkort uit Europa

Wij bieden GRATIS VERZENDING

Amerikaanse standaardverzending: levering binnen 5-10 werkdagen. De laatste tijd kan het langer duren dan normaal. Vanwege de huidige mondiale situatie kunnen verzendingen enige vertraging oplopen, maar u kunt er zeker van zijn dat uw bestelling nog steeds bij u wordt afgeleverd

Wereldwijde standaardverzending: levering binnen 8-15 werkdagen. In sommige landen kan het 15-25 werkdagen duren.

Zodra uw betaling is geverifieerd, verwerken en verzenden wij uw bestelling binnen 2 werkdagen.

Het spijt ons dat er geen wijzigingen kunnen worden aangebracht in een verzonden bestelling. Als het nog steeds niet is verzonden, neem dan contact met ons op via support@cocinare.com om uw adres en andere verzendopties te wijzigen.

Het spijt ons voor het ongemak dat u heeft ondervonden. In dit geval raden wij u aan eerst contact op te nemen met uw vervoerder en na te vragen wat de status van uw pakket is. Het kan bij een buurman of ergens anders worden achtergelaten.

Neem contact met ons op via support@cocinare.com als de klantenservice van de vervoerder u niet kan helpen en wij een zaak zullen openen als ontbrekend pakket.

Sommige artikelen kunnen afzonderlijk worden verzonden en de tweede (soms meer) trackingnummer(s) kunnen niet worden weergegeven op de bestelpagina. Wacht in dit geval 2-3 dagen en als het pakket daarna nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via support@cocinare.com .

Wat de invoerrechten betreft, deze kunnen in sommige landen in rekening worden gebracht en de koper of ontvanger van de zending is verantwoordelijk voor de belastingen en heffingen. Onze producten worden wereldwijd verkocht en we kunnen niet garanderen dat ze aan de importeisen van elk land voldoen. Neem bij twijfel contact op met het douanekantoor van uw land voordat u bestelt.

Cocinare productverzorging en probleemoplossing

De Gopower Elite is onze nieuwste en beste compacte krachtige blender en staat bekend als de kleine motor die dat kan. Het is de persoonlijke blender die het beste ijs kan vermalen, smoothiekommen kan maken en bevroren fruit kan blenden. Het wordt geleverd met ergonomisch opnieuw ontworpen messen en cups van titaniumlegering en een krachtige motor van 1100 watt. Met de beste mengprestaties in zijn klasse kunt u hem eenvoudig vullen met uw favoriete onbewerkte voedingsmiddelen, zoals noten, bessen en spinazie, en vervolgens uw weg duwen, draaien en mixen naar een gezondere levensstijl. Geweldig ontwerp om uw mengsels mee te nemen. Voorzien van een volledig aanpasbare recepten-app die bevat: calorieënchecklist, meer dan 500 samenwerkende experts, het enige aangepaste recept voor leden, 7-21 dagen immuunversterking, gewichtsverlies, spieropbouw, detox ... smoothie-plannen. Geef je de kracht om elke dag de verandering door te voeren.

Naast smoothies maakt de Gopower Elite ook heerlijke gemengde smoothie bowls, shakers, extracties, diepvriesdranken, lekkere room, ijscrush, cocktails, frappes, sorbets, slushies, notenboter, dipsaus, saus, soep, babyvoeding, mixbeslag en meer. Download onze recepten-app voor ideeën!

Wij raden aan om het mes direct na gebruik met de hand af te wassen met warm zeepsop. De kopjes en accessoires zijn vaatwasmachinebestendig van de bovenste plank. De motorbasis moet worden losgekoppeld en schoongeveegd met een warme, zeepachtige doek.

Door te blenden ontstaat er druk in de beker, waardoor de ingrediënten worden afgebroken. Zorg ervoor dat u niet verder dan de maximale lijn vult. Hoe langer uw mengcyclus duurt, hoe langer de druk in de beker wordt opgebouwd. Een alternatief is meerdere keren mengen in kortere cycli.

Hete ingrediënten zoals koffie of koolzuurhoudende ingrediënten zoals frisdrank mogen in de Gopower-serie nooit worden gemengd. De ingrediënten kunnen druk opbouwen en schade aan de componenten veroorzaken en zelfs letsel veroorzaken.

Elke Cocinare-blender heeft zijn eigen mes en beker die specifiek voor elk model zijn ontworpen. Het gebruik van de verkeerde onderdelen en accessoires kan leiden tot verhoogde slijtage. Bekijk hier compatibele accessoires.

Ja, ze zijn BPA-vrij.

Nee, de Cocinare kopjes zijn niet magnetron- of vriezerbestendig. We raden af ​​om de kopjes in te vriezen, omdat de kopjes hierdoor broos kunnen worden en kunnen barsten.

We ontdekten dat gebruikers van mixers van andere merken veel problemen hebben veroorzaakt vanwege de verwijderbare siliconenring, zoals moeilijk te demonteren, gebroken siliconenring, vloeistoflekkage, schimmel en geur, enz., wat een zeer slechte ervaring voor de consument opleverde. Daarom hebben we na drie maanden van continue testen gekozen voor een afdichtingsontwerp zonder rubberen ringen, dat heel gemakkelijk schoon te maken en te gebruiken is.

De gopower elite-motor is ontworpen met automatische overbelastingsbeveiliging om zichzelf tegen oververhitting te beschermen. Als de motor oververhit raakt:
Schakel de stroom maximaal 30 minuten uit, zodat de blender kan afkoelen of opnieuw kan worden ingesteld. De resettijd wordt verlengd als er sprake is van hoge kamertemperaturen. Als u uw machine nog steeds niet kunt starten, neem dan contact op met de klantenservice.

Hoewel alle motoren in de Cocinare-fabriek worden getest, zal intensief gebruik ertoe leiden dat de motorwikkelingen in nieuwe machines verder uitharden. Deze uitharding geeft een brandgeur af en is typisch voor gewonde motoren. Deze geur zal snel verdwijnen na een paar keer intensief gebruik.
Bovendien is de gopower elite-motor ontworpen met automatische overbelastingsbeveiliging om zichzelf tegen oververhitting te beschermen. Als de motor oververhit raakt, kan er een brandlucht vrijkomen. Als dit gebeurt, schakel dan de stroom uit gedurende maximaal 30 minuten, zodat de blender kan afkoelen of opnieuw kan worden ingesteld.

Betaling

Wij accepteren momenteel Paypal. Binnenkort worden veel betalingen geaccepteerd, zoals Google Pay, Apple Pay en creditcardbetalingen, waaronder VISA, Maestro, American Express en meer

Zodra uw bestelling volledig is verwerkt en uw kaart is geautoriseerd, wordt de betaling onmiddellijk uitgevoerd en ontvangt u een bevestigingsmail of sms (afhankelijk van de contactgegevens die u bij ons heeft achtergelaten) dat uw bestelling succesvol in rekening is gebracht.

Retourneren en terugbetaling

30 DAGEN GELD-TERUG-GARANTIE, OM WELKE REDEN DAN OOK
Retourneer uw onbeschadigde cocinare-product gedurende 30 dagen na de aankoopdatum en ontvang om welke reden dan ook een volledige terugbetaling. Er wordt een terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een terugbetalingsproces van 48 uur. Neem contact op met support@cocinare.com voor verdere hulp als u vragen heeft over retourneren en terugbetaling.

Stuur een e-mail naar support@cocinare.com en vermeld het volgende:
- Bestellingsnummer
- Redenen voor retournering
Het paste niet bij mij
Verkeerd/defect product (voeg afbeeldingen toe)
Niet wat ik verwachtte
Andere redenen

Ons klantenserviceteam zal u de overige stappen adviseren.

Het spijt ons zeer om te horen dat u een verkeerde bestelling heeft ontvangen. Neem contact met ons op via support@cocinare.com en wij zullen u verdere instructies geven.

Het verwerken van een terugbetaling duurt meestal maximaal 2 werkdagen nadat we een retouraanvraag hebben ontvangen. Als u een probleem heeft, neem dan gerust contact met ons op via support@cocinare.com .

Marketing

Stuur ons een e-mail met uw korte introductie en uw geïnteresseerde samenwerking met ons naar collab@cocinare.com . We nemen zo snel mogelijk contact met u op. Bedankt!

Stuur een e-mail naar collab@cocinare.com , we nemen zo snel mogelijk contact met u op. Bedankt!

Anderen

Als u feedback of een klacht heeft over uw product of onze service, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen: support@cocinare.com . Ons klantenserviceteam zal uw bericht beoordelen en eventuele problemen naar ieders tevredenheid proberen op te lossen. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden als u deze heeft.

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging. Wij proberen binnen 3 werkdagen op alle klachten te reageren, of informeren u indien wij meer tijd nodig hebben om de situatie te onderzoeken.

Cocinare-app

Introductie

Cocinare is een gratis mobiele app met meer dan 500 smoothierecepten die je kunt maken met Cocianre-producten. Met de Cocinare-app kunt u filteren op dieetvoorkeuren en het perfecte recept voor u vinden. Met de Cocinare-app kunt u maaltijden plannen, de voedingsgegevens die u binnenkrijgt leren kennen en meer fitness- en gezondheidsondersteuning krijgen van de gemeenschap en ons deskundige team.

U kunt de app zowel in de iOS- als Android-appstores gratis downloaden. Zoek naar "cocinare" in de app store, daar vindt u het.
1. Voor Android-apparaten: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cocinare.cocinare

2. Voor iOS-apparaten: https://apps.apple.com/tt/app/cocinare/id1607434132

Lidmaatschap

Je kunt ons lidmaatschap op drie manieren uitproberen:
1. Als je je nu aanmeldt, ontvang je de 30 dagen gratis proefversie, je kunt je nu aanmelden op: https://cocinare.com/pages/download

2. Zodra u onze apparaten heeft gekocht, kunt u uw lidmaatschapskaart voor 1 jaar activeren.
3. Je kunt het lidmaatschap kopen in de cocinare-app

Het Cocinare Premium-lidmaatschap geeft u toegang tot meer exclusieve recepten (500+ recepten) en volledige voedingsgegevens, vergeleken met het gratis programma

We bieden maand-, kwartaal- en jaarabonnementen voor respectievelijk $ 9,9 USD, $ 24,9 USD en $ 79,9 USD. U kunt zich abonneren in de cocinare-app

Ja, wij bieden een gratis proefperiode van 30 dagen aan. Als u zich nu aanmeldt, ontvangt u het 30 dagen gratis Premium-traject, u kunt zich nu aanmelden op: https://cocinare.com/pages/download

Nee, u kunt uw abonnement niet tijdelijk pauzeren, maar lees hieronder hoe u uw abonnement kunt opzeggen.

Onze cocinare Premium-abonnementen worden automatisch verlengd, zodat u nooit meer toegang krijgt tot al uw favoriete recepten. U kunt uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen, maar u krijgt geen geld terug. Uw abonnement eindigt aan het einde van uw volgende factureringscyclus.

Instructie

Op dit moment zijn alle abonnementen alleen voor particulieren. We zullen de functie voor het delen van gezinnen in de toekomst overwegen.

Zo kunt u uw eigen recept opslaan in de cocinare-app:
1. Ga naar Mijn opgeslagen recepten
2. Tik op RECEPT MAKEN
3. Volg de instructies op het scherm, voer een recepttitel in en voeg ten minste één ingrediënt toe
4. Tik op KLAAR

Om een ​​recept in uw kookboek op te slaan, opent u het recept, klikt u linksonder op de knop 'Opslaan', selecteert u 'Kookboek' en selecteert u in welk kookboek u het recept wilt opslaan.

1. Om een ​​recept in uw maaltijdplan op te slaan, opent u het recept, klikt u op de witte knop ‘opslaan’ linksonder en selecteert u ‘maaltijdplan’.
2. Er verschijnt een kalender. Selecteer de datum waarop u dat recept wilt bereiden en het bijbehorende maaltijdtype.
3. U kunt vervolgens toegang krijgen tot uw maaltijdplan via de onderste navigatiebalk van uw startpagina.
U kunt ook starten vanuit de maaltijdplankalender, een datum selecteren, een maaltijdtype selecteren en vervolgens naar een geschikt recept zoeken.

Op dit moment ondersteunen we geen plannen voor het delen van maaltijden

1. Om toegang te krijgen tot uw boodschappenlijstje, selecteert u 'Boodschappenmand' in de rechterbovenhoek van het startscherm.
2. Klik rechtsboven op “TOEVOEGEN” en geef uw boodschappenlijstje een naam. Klik op “Voeg uw artikelen toe” om naar ingrediënten te zoeken en de hoeveelheid op te geven.

Bovendien kunt u ingrediënten rechtstreeks toevoegen uit het recept dat u wilt maken. Open het recept waarvoor u ingrediënten wilt hebben, scrol omlaag naar het ingrediëntengedeelte, pas uw portiegrootte aan en klik op de knop 'TOEVOEGEN AAN WINKELLIJST'. Bekijk de ingrediënten en schakel de ingrediënten uit die je al in huis hebt. Klik onderaan op de knop “BEVESTIGEN” en selecteer een boodschappenlijstje. Die ingrediënten vind je nu op je boodschappenlijstje.

Ga eenvoudigweg naar uw Kookboek of Maaltijdplan. U vindt het verwijderteken in de rechterbovenhoek van het recept. U kunt het eenvoudig verwijderen door de instructie te volgen.

Anderen

Voor vragen kunt u contact opnemen met support@cocinare.com . Ons klantenserviceteam zal uw bericht beoordelen en eventuele problemen naar ieders tevredenheid proberen op te lossen