Verzendbeleid

Verwerkingstijd van bestelling

Het is de tijd die verstrijkt tussen het moment waarop de klant de bestelling plaatst en het moment waarop de verkoper de bestelling aan de bezorgdienst overhandigt.
Over het algemeen worden bestellingen binnen 3-10 werkdagen na orderbevestiging/betaling verzonden. Bestellingen die in het weekend worden gedaan, kunnen vertraging oplopen.
Ons magazijn is alleen geopend van maandag t/m vrijdag tijdens standaard kantooruren, behalve op feestdagen. In deze gevallen ondernemen we stappen om ervoor te zorgen dat vertragingen bij de verzending tot een minimum worden beperkt.

Transportkosten

Kan ik mijn bezorggegevens na het afrekenen nog wijzigen?

Mocht u uw afleveradres moeten wijzigen omdat er een huisnummer of postcode ontbreekt, dan kan dit kosteloos.

Als we het adres niet voor u kunnen wijzigen, stellen we de koerier hiervan op de hoogte, zodat zij de wijziging kunnen doorvoeren voordat ze uw bestelling afleveren. Na een succesvolle wijziging kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

Als de bestelling succesvol op het oorspronkelijke adres is afgeleverd, bestaat er een kans van 5% dat de producten tijdens de verzending beschadigd raken. Als dit gebeurt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam via support@cocinare.com

Verzending transittijd

Totale levertijd = verwerkingstijd + verzendtijd (afhankelijk van uw locatie)

Bezorgadres

Een juist en volledig afleveradres is essentieel. Momenteel verzenden we alleen bestellingen naar de VS (de staten Alaska, Hawaï, Puerto Rico, Amerikaans Samoa, Guam, de Noordelijke Marianen en de Maagdeneilanden zijn uitgesloten vanwege het onvermogen van onze koeriers).
Zodra uw bestelling gereed is gemaakt voor verzending of is verzonden, kunnen wij het verzendadres niet meer wijzigen. Als een pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door u (de klant) is opgegeven, nemen wij onmiddellijk contact met u op voor een correctie en wordt het pakket opnieuw verzonden tegen extra verzendkosten. Bij alle bestellingen dient u een telefoonnummer overdag op te geven.

Volgen

U ontvangt een e-mail wanneer uw bestelling is verzonden. Er wordt een trackingnummer verstrekt (het trackingnummer wordt binnen 24 uur actief). Let op: tijdens evenementen of feestdagen kan dit langer duren.
Het kan 48 tot 72 uur duren voordat trackinginformatie is bijgewerkt.
Als u uw pakket niet normaal kunt volgen, neem dan contact met ons op en wij zullen dit probleem binnen 48 uur oplossen.
U kunt de status van uw verzending controleren door uw bestelnummer (Contributie-ID) en geregistreerde e-mailadres in te voeren met de ordertracker op onze website.

Levertijd overschreden

Als gevolg van covid-19, het weer en feestdagen kan de internationale verzending vertraging oplopen. Als uw bestelling vertraging heeft, neem dan contact met ons op via e-mail support@cocinare.com. Wij zullen de situatie onmiddellijk verifiëren bij de rederij. Bedankt voor uw begrip en steun.

Annuleringen van bestellingen

Als u tijdig na uw aankoop contact met ons opneemt, kunnen wij de bestelling voor u annuleren. Als uw betaling is voltooid en het pakket niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren voordat uw artikel wordt afgeleverd. En wij zullen uw geld volledig terugbetalen.
Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.

Over Belasting

In zeldzame gevallen kunnen bij bestellingen de douanekosten in rekening worden gebracht door uw overheid, en niet door onze site. U bent verantwoordelijk voor de kosten. Onze excuses voor het eventuele ongemak, maar we hebben geen controle over de douaneautoriteiten in uw land of een ander land. Neem contact op met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie over douanekosten, invoerrechten en belastingen.

Wij rekenen geen omzetbelasting.

Verloren zendingen

Als u denkt dat uw bestelling verloren is gegaan door de vervoerder, neem dan contact met ons op en wij zullen namens u rechtstreeks met de vervoerder samenwerken om tot een oplossing te komen. Klanten MOETEN NIET betrokken zijn bij het claimproces bij de vervoerder - dit leidt vaak tot een verkeerd afgehandelde claim, een claim die niet volledig wordt betaald en/of een claim die ronduit wordt afgewezen. Cocinare is niet verantwoordelijk voor enig claimresultaat als de klant dient rechtstreeks een claim in bij de vervoerder.

Als een zending verloren gaat door de vervoerder, zal Cocinare het goedgekeurde claimbedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode van de klant. Binnenlandse USPS-zendingen (48 Amerikaanse staten) worden 30 dagen na de laatste trackingscan/invoer als verloren beschouwd. USPS-zendingen naar Amerikaanse gebiedsdelen of internationale bestemmingen worden als verloren beschouwd na 60 dagen vanaf de laatste trackingscan/invoer. Een internationale zending wordt niet als verloren beschouwd als de Douane in het land van bestemming de zending heeft achtergehouden of in beslag heeft genomen. FedEx- of UPS-bestellingen worden als verloren beschouwd zodra de betreffende vervoerder het verlies heeft bevestigd en een claim schriftelijk heeft goedgekeurd nadat een tracering/onderzoek is uitgevoerd.

Telefoon: +1 (833) 655-1778

Beschikbare tijd (PST): 9.00 - 17.00 uur
(Maandag tot vrijdag)

E-mail: support@cocinare.com

Adres: BLDG 135 CONNAUGHT RD WEST SAI WAN, UNIT 616, 6/F KAM TEEM IND, Hong Kong (Opmerking: dit adres is niet het retouradres)